Чтобы курсами хотелось пользоваться, проектировали их не по своим представлениям о пользе, а по результатам исследований. Основой ситуаций, описанных в курсе, стали кейсы из работы сотрудников, их проблемы и конфликтные ситуации. Когда люди узнают себя в этих ситуациях, у них уже не возникает вопроса «зачем мне этот курс?». Материал разбили на уровни, модули и уроки для постепенного погружения в тему. Чтобы информация лучше усваивалась, добавили задания для самопроверки, чек-листы и инструкции в конце каждого занятия.